Ratio de benchmarking qui compare l'ADR d'un hôtel à l'ADR moyenne de son comp-set ; une valeur supérieure à 1,0 indique que l'hôtel pratique un prix premium par rapport à ses concurrents.
Engagement d'un hôtel à proposer le tarif le plus bas disponible sur son canal de réservation directe, généralement assorti d'une politique d'alignement ou de compensation.
Un channel manager est un logiciel qui synchronise en temps réel les disponibilités et les tarifs d'un hôtel sur l'ensemble des canaux de distribution en ligne (OTA, GDS, réservation directe).
Le check-in est le processus d'enregistrement d'un client à son arrivée — vérification d'identité, attribution de la chambre, ouverture du folio et remise de la clé.
Le check-out est le processus de clôture du séjour — révision et règlement du folio, encaissement du paiement et remise de la chambre en disponibilité.
Coût total engagé pour obtenir une réservation confirmée via un canal spécifique, exprimé en montant absolu ou en pourcentage du revenu brut de la réservation.
Le folio est le document financier du séjour — la liste détaillée de toutes les consommations enregistrées pendant la réservation, soldée au check-out.
Réseau centralisé (Amadeus, Sabre, Travelport) reliant les hôtels aux agences de voyage et outils de réservation d'entreprise dans le monde entier, principalement utilisé pour les voyages d'affaires.
Un bloc de groupe est une réservation d'inventaire nommée dans le PMS qui retient un ensemble de chambres hors disponibilité générale pour un groupe spécifique, sur une période définie et à un tarif négocié.
L'allocation des disponibilités est le processus qui détermine combien de chambres de chaque type sont mises en vente sur chaque canal de distribution à un moment donné.
Pratique consistant à regrouper les clients hôteliers selon leur comportement de réservation, leur sensibilité au prix et leur canal de distribution pour appliquer des stratégies tarifaires distinctes à chaque groupe.
Un folio principal (master folio) est un compte de facturation ouvert au nom d'un groupe ou d'une entreprise qui centralise les charges partagées d'un séjour de groupe, séparément des folios individuels des voyageurs.
Une restriction exigeant qu'un client réserve un nombre minimum de nuits consécutives pour accéder à un tarif ou à une chambre à une date d'arrivée donnée.
Ratio de benchmarking qui compare le taux d'occupation d'un hôtel à la moyenne de son comp-set ; une valeur supérieure à 1,0 signifie que l'hôtel capte plus que sa juste part de la demande.
RevPAR calculé après déduction de tous les coûts de distribution (commissions OTA, frais de transaction, dépenses marketing), révélant le rendement économique réel par chambre disponible.
La clôture de nuit est la procédure de fin de journée hôtelière qui ferme la date comptable, impute les charges de chambre sur tous les folios en cours et fait avancer le PMS au jour suivant.
Pourcentage de chambres disponibles effectivement vendues sur une période donnée, calculé en divisant les chambres vendues par les chambres disponibles.
Une OTA (Online Travel Agency) est une agence de voyage en ligne qui agrège et vend des hébergements, des vols et des services touristiques de plusieurs fournisseurs directement aux voyageurs.
La commission OTA est le pourcentage du montant de la réservation retenu par une agence de voyage en ligne avant de reverser le solde à l'hôtel, généralement entre 15 % et 25 %.
Pratique consistant à accepter délibérément plus de réservations que l'hôtel ne dispose de chambres disponibles, pour compenser les annulations et no-shows prévisibles.
Rapport comparant le rythme actuel des réservations à celui d'une période de référence, pour détecter si une date future est en avance ou en retard par rapport aux attentes.
Un Property Management System (PMS) est le logiciel central qu'utilisent les hôtels pour gérer les réservations, les arrivées, les départs et les opérations quotidiennes. Il sert de hub connectant tous les départements de l'hôtel.
La parité tarifaire est la pratique consistant à afficher le même tarif pour le même type de chambre sur tous les canaux de distribution, imposée par la plupart des contrats OTA.
Un plan tarifaire est une configuration de prix attachée à un type de chambre qui définit le prix, les conditions d'annulation et les prestations incluses (petit-déjeuner, flexibilité, etc.) pour un scénario de réservation donné.
Une réservation est une confirmation de séjour pour un client spécifique, des dates données et un type de chambre, stockée et gérée dans le PMS de l'hôtel.
Ratio de benchmarking qui compare le RevPAR d'un hôtel à celui de son comp-set ; produit du MPI et de l'ARI, il mesure la performance globale de revenu par rapport au marché.
Un tarif chambre est le prix facturé par nuit pour une chambre d'hôtel, qui varie selon le type de chambre, la saison, la demande, le canal de réservation et la durée du séjour.
Un type de chambre est la plus petite unité d'hébergement vendable, définie par une combinaison fixe d'attributs : configuration du lit, capacité d'accueil, surface, vue et équipements.
Une liste d'hébergement (rooming list) est le document ou l'import de données qui attribue les noms des voyageurs, les types de chambre et les dates d'arrivée/départ à chaque chambre d'un bloc de groupe, transformant une réservation générique en réservations individuelles.
Indicateur comparant les chiffres actuels de réservation ou de revenus au même point dans le temps un an auparavant, pour évaluer la performance en glissement annuel.
Total Revenue Per Available Room — revenu total de l'hôtel divisé par les chambres disponibles, capturant tous les flux de revenus au-delà des chambres.
Stratégie de tarification qui ajuste les prix dynamiquement en fonction de la demande, du timing et de la disponibilité de l'inventaire pour maximiser le revenu d'une capacité périssable.