Índice de benchmarking que compara o ADR de um hotel com o ADR médio do seu comp-set; um valor acima de 1,0 indica que o hotel pratica uma tarifa premium em relação aos concorrentes.
Compromisso de um hotel de oferecer a tarifa mais baixa disponível em seu canal de reserva direta, geralmente respaldado por uma política de equiparação ou compensação.
Um channel manager é um software que sincroniza em tempo real a disponibilidade e as tarifas de um hotel em todos os canais de distribuição online (OTAs, GDS, reserva direta).
O check-out é o processo de encerramento da estadia — revisão e liquidação do folio, processamento do pagamento e devolução do quarto ao inventário disponível.
Custo total incorrido para obter uma reserva confirmada por meio de um canal específico, expresso como valor absoluto ou percentual da receita bruta da reserva.
Modelo de cobrança publicitária onde o anunciante paga um valor fixo ou determinado por leilão cada vez que um usuário clica em seu anúncio ou link de tarifa.
Rede centralizada (Amadeus, Sabre, Travelport) que conecta hotéis a agências de viagem e ferramentas de reserva corporativa em todo o mundo, principalmente utilizada para viagens de negócios.
Um bloco de grupo é uma retenção de inventário nomeada no PMS que reserva um conjunto de quartos fora da disponibilidade geral para um grupo específico, por um período definido e a uma tarifa negociada.
A alocação de inventário é o processo que determina quantos quartos de cada tipo são disponibilizados para venda em cada canal de distribuição em um dado momento.
Prática de agrupar os hóspedes do hotel de acordo com o comportamento de reserva, sensibilidade ao preço e canal de distribuição para aplicar estratégias de preços distintas a cada grupo.
Uma fatura mestre (master folio) é uma conta de faturamento aberta em nome de um grupo ou empresa que centraliza os encargos compartilhados de uma estadia de grupo, separada dos folios individuais dos hóspedes.
Uma restrição que exige dos hóspedes a reserva de um número mínimo de noites consecutivas para acessar uma tarifa ou quarto em uma determinada data de chegada.
Índice de benchmarking que compara a ocupação de um hotel com a média do seu comp-set; um valor acima de 1,0 significa que o hotel capta mais do que sua parcela justa da demanda.
RevPAR calculado após dedução de todos os custos de distribuição (comissões OTA, taxas de transação, gastos com marketing), revelando o rendimento econômico real por apartamento disponível.
A auditoria noturna é o procedimento de fechamento do dia hoteleiro que encerra a data contábil, lança as cobranças de quarto em todos os folios ativos e avança o PMS para o dia seguinte.
Uma OTA (Online Travel Agency) é uma plataforma digital de viagens que agrega e vende acomodações, voos e serviços turísticos de múltiplos fornecedores diretamente aos viajantes.
A comissão OTA é o percentual do valor da reserva retido por uma agência de viagens online antes de repassar o restante ao hotel, geralmente entre 15% e 25%.
Relatório que compara o ritmo atual de reservas com um período de referência, para detectar se uma data futura está à frente ou atrás das expectativas.
Um Property Management System (PMS) é o software central utilizado pelos hotéis para gerenciar reservas, check-ins, check-outs e operações diárias. Funciona como hub central conectando todos os departamentos do estabelecimento.
A tarifa máxima publicada de um quarto, antes de qualquer desconto, usada como teto de precificação a partir do qual todas as outras tarifas são calculadas.
A paridade tarifária é a prática de oferecer a mesma tarifa para o mesmo tipo de quarto em todos os canais de distribuição, exigida pela maioria dos contratos OTA.
Um plano tarifário é uma configuração de preço vinculada a um tipo de quarto que define o preço, as condições de cancelamento e os serviços incluídos para um cenário de reserva específico.
Métrica que mede o desempenho RevPAR de um hotel em relação ao seu conjunto competitivo, expressa como índice onde 100 indica participação justa de mercado.
Índice de benchmarking que compara o RevPAR de um hotel com o do seu comp-set; produto do MPI e do ARI, mede a performance global de receita em relação ao mercado.
Uma lista de acomodações (rooming list) é o documento ou importação de dados que atribui nomes individuais de hóspedes, tipos de quarto e datas de chegada/saída a cada quarto de um bloco de grupo, convertendo uma reserva genérica em reservas individuais.
Métrica de referência que compara os números atuais de reservas ou receita com o mesmo ponto no tempo do ano anterior, para avaliar o desempenho ano a ano.
Estratégia de precificação que ajusta as tarifas dinamicamente com base na demanda, no timing e na disponibilidade do inventário para maximizar a receita de uma capacidade perecível.