Termos e Condições

Bem-vindo à Elyra, a plataforma de gestão hoteleira (PMS) publicada pela Kalpasys, uma divisão do grupo Kalpana. Estes termos regem o uso do nosso software e serviços associados.

1. Descrição do Serviço

A Elyra é um sistema de gestão de propriedades (PMS) projetado para sincronizar recepção, limpeza e operações de gestão em tempo real. O serviço inclui acesso a uma interface de gestão construída sobre Odoo, lidando com reservas, planejamento visual, limpeza e faturamento.

2. Modelo de Assinatura

A Elyra opera como uma plataforma SaaS por assinatura. Você assina uma de nossas três edições e paga uma taxa mensal ou anual para acessar a plataforma e seus recursos.

3. Precificação & Pagamentos

A precificação é estruturada em três edições de assinatura:

4. Instalação & Integração

A Elyra se compromete com uma integração rápida através de seu First-run Wizard de 5 etapas, permitindo que você opere em um dia. O cliente é responsável pela precisão das informações configuradas (impostos, tarifas, tipos de quartos) durante esta fase.

5. Disponibilidade & Performance (SLA)

6. Responsabilidades do Cliente

O cliente é solely responsável por:

• Gestão de Acessos: Gerenciar suas próprias credenciais de acesso e manter a segurança da conta.
• Conformidade de Faturas: Garantir que as faturas emitidas através da Elyra (via account.move nativo) atendam às suas obrigações legais.
• Conformidade com a LGPD: Coletar e processar os dados de seus próprios hóspedes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

7. Cobrança & Gestão de Inadimplência

Ciclo de cobrança: As assinaturas são cobradas mensalmente ou anualmente antecipadamente. Os preços são cotados em BRL e excluem impostos aplicáveis, que são calculados no checkout com base no seu país de cobrança.

Pagamentos falhos: Se um pagamento falhar, tentaremos novamente automaticamente nos dias 3, 7 e 14. Após 21 dias de não pagamento não resolvido, seu tenant será suspenso. Após 60 dias, a assinatura é cancelada e seus dados são retidos por 30 dias antes da exclusão permanente.

Política de downgrade: O downgrade para uma edição inferior é permitido apenas no final do período de cobrança atual. Se você usar recursos incompatíveis com a edição alvo (ex: multi-propriedade em um plano de propriedade única), o downgrade é bloqueado até que você resolva.

8. Suporte Técnico

Suporte padrão é fornecido através da nossa documentação e fórum comunitário. Para implantações gerenciadas, níveis de serviço específicos (SLA) podem ser acordados via contrato separado com nossos parceiros certificados.

9. Cancelamento & Retenção de Dados

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual — nenhum reembolso rateado é fornecido para os dias restantes. Após o cancelamento, os dados do seu tenant são retidos por 30 dias em um estado arquivado. Durante este período, você pode solicitar uma exportação completa dos seus dados. Após 30 dias, os dados são excluídos permanentemente e o subdomínio é liberado.

10. Lei Aplicável & Jurisdição

Para clientes no Brasil, estes termos são regidos pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.