AGB

Willkommen bei Elyra, der Hospitality-Management-Plattform (PMS), herausgegeben von Kalpasys, einer Abteilung der Kalpana-Gruppe. Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Software und zugehörigen Dienste.

1. Leistungsbeschreibung

Elyra ist ein Property-Management-System (PMS), das darauf ausgelegt ist, Empfang, Housekeeping und Management-Abläufe in Echtzeit zu synchronisieren. Der Dienst umfasst den Zugang zu einer auf Odoo basierenden Management-Oberfläche, die Reservierungen, visuelle Planung, Housekeeping und Abrechnung handhabt.

2. Abonnementmodell

Elyra arbeitet als SaaS-Abonnementplattform. Sie abonnieren eine unserer drei Editionen und zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr für den Zugang zur Plattform und ihren Funktionen.

3. Preisgestaltung & Zahlungen

Die Preisgestaltung basiert auf drei Abonnement-Editionen:

4. Installation & Onboarding

Elyra verpflichtet sich zu einem schnellen Onboarding-Prozess über seinen 5-stufigen First-run Wizard, der es Ihnen ermöglicht, innerhalb eines Tages einsatzbereit zu sein. Der Kunde ist für die Richtigkeit der während dieser Phase konfigurierten Informationen (Steuern, Tarife, Zimmertypen) verantwortlich.

5. Verfügbarkeit & Performance (SLA)

6. Kundenverantwortlichkeiten

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Zugriffsverwaltung: Verwaltung seiner eigenen Zugangsdaten und Aufrechterhaltung der Kontosicherheit.
• Rechnungs-Compliance: Sicherstellung, dass über Elyra ausgestellte Rechnungen (über natives account.move) ihre gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen.
• Gastedaten-Compliance: Erhebung und Verarbeitung der Daten ihrer eigenen Kunden in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO / LGPD).

7. Abrechnung & Mahnwesen

Abrechnungszyklus: Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Preise werden in USD angegeben und schließen anfallende Steuern (MwSt., GST, Sales Tax) aus, die am Checkout basierend auf Ihrem Abrechnungsland berechnet werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir automatisch erneut an Tag 3, 7 und 14. Nach 21 Tagen ungelöster Nichtzahlung wird Ihr Tenant suspendiert. Nach 60 Tagen wird das Abonnement gekündigt und Ihre Daten werden 30 Tage lang aufbewahrt, bevor sie dauerhaft gelöscht werden.

Downgrade-Richtlinie: Ein Downgrade auf eine niedrigere Edition ist nur am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich. Wenn Sie Funktionen nutzen, die mit der Zieledition nicht kompatibel sind (z.B. Multi-Property bei einem Einzeleigentumsplan), wird das Downgrade blockiert, bis Sie sie lösen.

8. Technischer Support

Standard-Support wird über unsere Dokumentation und unser Community-Forum bereitgestellt. Für verwaltete Bereitstellungen können spezifische Servicelevels (SLA) über einen separaten Vertrag mit unseren zertifizierten Partnern vereinbart werden.

9. Kündigung & Datenaufbewahrung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung tritt am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode in Kraft — keine anteiligen Rückerstattungen für die verbleibenden Tage. Nach der Kündigung werden Ihre Tenant-Daten 30 Tage lang in einem archivierten Zustand aufbewahrt. Während dieses Zeitraums können Sie einen vollständigen Export Ihrer Daten anfordern. Nach 30 Tagen werden die Daten dauerhaft gelöscht und die Subdomain freigegeben.

10. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Mit Wurzeln in der Schweiz und Brasilien unterliegen diese Bedingungen dem schweizerischen Recht für internationale Kunden, sofern nicht anders in einem separaten Dienstvertrag angegeben.