Conditions Générales

Bienvenue sur Elyra, la plateforme de gestion hôtelière (PMS) éditée par Kalpasys, une division du groupe Kalpana. Les présentes conditions régissent votre utilisation de notre logiciel et des services associés.

1. Description du Service

Elyra est un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) conçu pour synchroniser en temps réel la réception, le ménage et la direction. Le service inclut l'accès à une interface de gestion basée sur Odoo, permettant la gestion des réservations, du planning visuel, du ménage et de la facturation.

2. Modèle d'Abonnement

Elyra fonctionne comme une plateforme SaaS par abonnement. Vous souscrivez à l'une de nos trois éditions et payez des frais mensuels ou annuels pour accéder à la plateforme et à ses fonctionnalités.

3. Tarification & Paiements

La tarification est structurée autour de trois éditions par abonnement :

4. Installation & Mise en Service

Elyra s'engage sur une mise en service rapide via son "First-run Wizard" en 5 étapes, permettant d'être opérationnel en une journée. Le client est responsable de l'exactitude des informations configurées (taxes, tarifs, types de chambres) lors de cette phase.

5. Disponibilité & Performance (SLA)

6. Responsabilités du Client

Le client est seul responsable de :

• Gestion des Accès : La gestion de ses propres identifiants et le maintien de la sécurité du compte.
• Conformité des Factures : S'assurer que les factures émises via Elyra (via account.move natif) respectent leurs obligations légales.
• Conformité des Données Clients : La collecte et le traitement des données de ses propres clients en conformité avec les lois de protection des données applicables (RGPD / LGPD).

7. Facturation & Gestion des Impayés

Cycle de facturation : Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement d'avance. Les prix sont indiqués en USD et n'incluent pas les taxes applicables (TVA, GST, Sales Tax), qui sont calculées au checkout selon votre pays de facturation.

Paiements échoués : Si un paiement échoue, nous réessayerons automatiquement aux jours 3, 7 et 14. Après 21 jours de non-paiement non résolu, votre tenant sera suspendu. Après 60 jours, l'abonnement est annulé et vos données sont conservées pendant 30 jours avant suppression permanente.

Politique de downgrade : Le passage à une édition inférieure n'est autorisé qu'à la fin de la période de facturation en cours. Si vous utilisez des fonctionnalités incompatibles avec l'édition cible (ex : multi-propriété sur un plan mono-propriété), le downgrade est bloqué jusqu'à résolution.

8. Support Technique

Le support standard est fourni via notre documentation et notre forum communautaire. Pour les déploiements managés, des niveaux de service (SLA) spécifiques peuvent être convenus par contrat séparé avec nos partenaires certifiés.

9. Résiliation & Conservation des Données

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — aucun remboursement au prorata n'est fourni pour les jours restants. Après résiliation, les données de votre tenant sont conservées pendant 30 jours dans un état archivé. Pendant cette période, vous pouvez demander une exportation complète de vos données. Après 30 jours, les données sont définitivement supprimées et le sous-domaine est libéré.

10. Loi Applicable & Juridiction

Kalpasys ayant des racines suisses et brésiliennes, les présentes conditions sont régies par le droit suisse pour les clients internationaux, sauf mention contraire spécifique dans le contrat de service.