Términos y Condiciones

Bienvenido a Elyra, la plataforma de gestión hotelera (PMS) publicada por Kalpasys, una división del grupo Kalpana. Estos términos rigen el uso de nuestro software y servicios asociados.

1. Descripción del Servicio

Elyra es un sistema de gestión de propiedades (PMS) diseñado para sincronizar recepción, limpieza y operaciones de gestión en tiempo real. El servicio incluye acceso a una interfaz de gestión construida sobre Odoo, gestionando reservas, planificación visual, limpieza y facturación.

2. Modelo de Suscripción

Elyra opera como una plataforma SaaS de suscripción. Suscribes a una de nuestras tres ediciones y pagas una tarifa mensual o anual para acceder a la plataforma y sus funciones.

3. Precios & Pagos

Los precios se estructuran en tres ediciones de suscripción:

4. Instalación & Incorporación

Elyra se compromete a un proceso de incorporación rápido a través de su First-run Wizard de 5 pasos, permitiéndote estar operativo en un día. El cliente es responsable de la exactitud de la información configurada (impuestos, tarifas, tipos de habitaciones) durante esta fase.

5. Disponibilidad & Rendimiento (SLA)

6. Responsabilidades del Cliente

El cliente es totalmente responsable de:

• Gestión de Accesos: Gestionar sus propias credenciales de acceso y mantener la seguridad de la cuenta.
• Cumplimiento de Facturas: Asegurar que las facturas emitidas a través de Elyra (vía account.move nativo) cumplan sus obligaciones legales.
• Cumplimiento de Datos de Huéspedes: Recopilar y procesar los datos de sus propios clientes en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR / LGPD).

7. Facturación & Gestión de Impagos

Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado. Los precios se cotizan en USD y excluyen los impuestos aplicables (IVA, GST, Sales Tax), que se calculan en el checkout según tu país de facturación.

Pagos fallidos: Si un pago falla, reintentaremos automáticamente en los días 3, 7 y 14. Después de 21 días de impago sin resolver, tu tenant será suspendido. Después de 60 días, la suscripción se cancela y tus datos se retienen durante 30 días antes de la eliminación permanente.

Política de downgrade: El downgrade a una edición inferior solo se permite al final del período de facturación actual. Si usas funciones incompatibles con la edición objetivo (ej: multi-propiedad en un plan de propiedad única), el downgrade se bloquea hasta que los resuelvas.

8. Soporte Técnico

El soporte estándar se proporciona a través de nuestra documentación y foro comunitario. Para despliegues gestionados, niveles de servicio específicos (SLA) pueden acordarse mediante un contrato separado con nuestros socios certificados.

9. Cancelación & Retención de Datos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual — no se proporcionan reembolsos prorrateados por los días restantes. Después de la cancelación, los datos de tu tenant se retienen durante 30 días en un estado archivado. Durante este período, puedes solicitar una exportación completa de tus datos. Después de 30 días, los datos se eliminan permanentemente y el subdominio se libera.

10. Ley Aplicable & Jurisdicción

Con raíces en Suiza y Brasil, estos términos se rigen por la ley suiza para clientes internacionales, a menos que se especifique lo contrario en un contrato de servicio separado.